Regulamin sklepu internetowego BitStockz

Użyte w Regulaminie wyrażenia, pisane z dużej litery, należy rozumieć w następujący sposób:

Regulamin - niniejszy dokument zawierający zasady korzystania z Platformy aukcyjnej aukcje.bitstockz.pl oraz realizacji zakupów za jej pośrednictwem.

Sprzedawca - Sebastian Szewczyk prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą: BitStockz Sebastian Szewczyk, ul. Węgierska 12B, 33-340 Stary Sącz, NIP: 7343651858, REGON: 540908230 - operator Platformy aukcje.bitstockz.pl.

Platforma (zamiennie: Serwis, Sklep) - strona internetowa pod adresem aukcje.bitstockz.pl prowadzona przez Sprzedawcę, na której świadczone są usługi sprzedaży, w tym sprzedaż w trybie licytacji elektronicznej.

Klient (zamiennie: Kupujący) - Konsument, Przedsiębiorca albo Przedsiębiorca-konsument dokonujący zakupu u Sprzedawcy za pośrednictwem Platformy.

Przedsiębiorca - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca u Sprzedawcy zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca u Sprzedawcy zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca-konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Do takiej osoby stosuje się przepisy o prawie odstąpienia oraz o zgodności towaru z umową przewidziane dla Konsumenta (art. 38a oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy-konsumenta.

Produkt lub Paleta - przedmiot sprzedaży będący pakietem rzeczy ruchomych, którego dotyczy Umowa sprzedaży, a którego zawartość nie jest określona przez Sprzedawcę, a wskazana jedynie poglądowo. Produkt może być określony za pośrednictwem klasy. Produkty dostępne w Sklepie są produktami pochodzącymi ze zwrotów konsumenckich oraz zwrotów reklamacyjnych (tak zwane zwroty konsumenckie). Mogą być to produkty nowe, używane, sprawne, uszkodzone, mogą również nosić ślady magazynowania i użytkowania. Towary są dostępne w formie palet i mogą ale nie muszą posiadać specyfikację.

Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu art. 535 ustawy Kodeks Cywilny, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, z wykorzystaniem Platformy.

Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, zmierzające do bezpośredniego zawarcia Umowy sprzedaży, jednoznacznie określające rodzaj oraz ilość Produktów.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Korzystanie z Platformy, w tym w szczególności składanie Zamówienia, oznacza akceptację Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z jego postanowieniami przed złożeniem Zamówienia.
2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Platformy, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
3. Klientem Platformy może być zarówno Przedsiębiorca, jak i Konsument oraz Przedsiębiorca-konsument. Zakres obowiązków informacyjnych, sposób prezentacji cen oraz przysługujące prawa mogą różnić się w zależności od statusu Klienta. Do Konsumentów i Przedsiębiorców-konsumentów stosuje się w pierwszej kolejności postanowienia § 12 (Postanowienia dotyczące Konsumentów) oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Platforma nie jest przeznaczona dla osób poniżej 18 roku życia.
4. Za pośrednictwem Platformy, Sprzedawca prowadzi sprzedaż, świadcząc jednocześnie na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną.
5. Podstawową usługą świadczoną przez Sprzedawcę jest sprzedaż Produktów znajdujących się w ofercie Platformy.
6. Dostępność Produktów i usług na stronie Platformy w danym momencie nie wskazuje ani nie jest gwarancją, że te Produkty i usługi będą dostępne zawsze. Sprzedawca ma wyłączne prawo do wycofania ze sprzedaży dowolnego Produktu w każdym momencie.
7. W przypadku niedostępności całości lub części Zamówienia Klient zostanie o tym poinformowany. Do Klienta będzie należała decyzja, co do sposobu realizacji Zamówienia, tj. częściowej jego realizacji, wydłużenia czasu oczekiwania czy anulowania całości Zamówienia.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo dodawania oraz usuwania Produktów, zmiany ich cen oraz terminów realizacji Zamówień, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, tworzenia ofert specjalnych oraz zmiany Regulaminu.
9. Do korzystania z Platformy, w tym w szczególności do dokonania zakupu, konieczne jest spełnienie przez Klienta odpowiednich warunków technicznych, takich jak: dostęp do Internetu, posiadanie systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej kompatybilnej ze stroną Platformy oraz aktywnego adresu e-mail.
10. Klient odpowiada za podanie pełnych i prawdziwych danych dotyczących prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. Niedopuszczalne jest korzystanie z Platformy anonimowo ani pod pseudonimem.
11. Dla Przedsiębiorców ceny Produktów podawane są jako ceny netto (nie zawierają podatku VAT); stawka VAT (23%) doliczana jest na etapie podsumowania Zamówienia oraz na fakturze, z prezentacją ceny brutto. Wobec Konsumentów wszystkie ceny - w tym cena wywoławcza, bieżąca oferta, kwota postąpienia i cena „kup teraz" - są cenami brutto (zawierają VAT) zgodnie z § 12 ust. 3. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
12. Informacje o Produktach podane na stronie Platformy oraz ich ceny stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
13. Wszelkie informacje o Produktach zawarte na stronie, w szczególności ich opisy i parametry, ze względu na specyfikę produktów, należy traktować wyłącznie jako poglądowe.
14. Klient przyjmuje do wiadomości, że Paleta może obejmować nieznaną również Sprzedawcy liczbę i rodzaj przedmiotów. Po rozpakowaniu palety reklamacji nie podlega: niezgodność rzeczywistej zawartości ze wskazanym poglądowo opisem, ilością lub klasą towarów, ich wartością rynkową, stanem technicznym poszczególnych przedmiotów oraz ich kompletnością. Reklamacji podlega natomiast: brak dostawy palety, dostarczenie palety innej niż zamówiona, uszkodzenia transportowe stwierdzone w obecności przewoźnika oraz błędy w naliczeniu płatności.

§ 2 Korzystanie z Platformy

1. Klient ma możliwość składania Zamówień wyłącznie jako zalogowany użytkownik.
2. W momencie gdy Klient założy konto użytkownika na Platformie, Sprzedawca świadczyć będzie na jego rzecz usługę drogą elektroniczną polegającą na założeniu i utrzymywaniu konta. W koncie przechowywane są dane Klienta oraz historia złożonych przez niego Zamówień. Klient loguje się do konta z wykorzystaniem swojego adresu e-mail oraz zdefiniowanego przez siebie hasła.
3. Założenie konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, w którym Klient podaje następujące dane firmy:
   • firmę (nazwę przedsiębiorcy),
   • numer NIP,
   • numer REGON (opcjonalnie),
   • adres siedziby / głównego miejsca wykonywania działalności,
   • adres do faktury (jeśli inny niż adres siedziby),
   • adres e-mail kontaktowy,
   • numer telefonu kontaktowego,
   • hasło dostępu.
   Konieczne jest również zapoznanie się i akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności obowiązującej u Sprzedawcy.
4. Z chwilą przesłania formularza rejestracyjnego, między Klientem a Sprzedawcą zawierana jest umowa o prowadzenie konta na Platformie. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, a Klient może tę umowę wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym w każdej chwili, usuwając konto.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji statusu przedsiębiorcy Klienta - w szczególności na podstawie wpisu w CEIDG, KRS lub innych publicznych rejestrach. Konto zarejestrowane przez podmiot niebędący przedsiębiorcą zostanie usunięte bez prawa do roszczeń.
6. Usługi świadczone są drogą elektroniczną na rzecz Klienta nieodpłatnie. Odpłatne są natomiast Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Platformy.
7. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientowi i przekazu danych w związku z korzystaniem z Platformy, Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
8. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Platformy. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w jej funkcjonowaniu.

§ 3 Opis Produktu

1. Produkty, w tym w szczególności Palety sprzedawane za pośrednictwem Platformy nie są uprzednio przeglądane i sprawdzane pod względem zawartości, liczby i sprawności produktów. Oferowane Produkty są w stanie niezmienionym, tj. takim jaki Sprzedawca otrzymał od dostawcy. Sprzedawca wraz z towarem otrzymuje od dostawcy listę towarów i na tej podstawie dodaje opis Produktu na stronie.
2. Opis Produktu należy traktować wyłącznie poglądowo. Wygląd Produktu i jego opakowanie mogą się różnić od prezentowanych na stronie Platformy i nie stanowi to podstawy reklamacji.
3. Ze względu na opis towarów otrzymany od dostawcy Sprzedawca może dokonać klasyfikacji Produktu według przyjętych w branży kryteriów, tj. klas ABC, gdzie:
   • Klasa A - towar nowy i sprawny zapakowany w nieuszkodzonych bądź lekko uszkodzonych opakowaniach oryginalnych;
   • Klasa B - towar używany i sprawny w uszkodzonych opakowaniach, oryginalnych opakowaniach lub opakowaniach zastępczych;
   • Klasa C - towar, który może być uszkodzony, niesprawny.
4. Możliwa jest także klasyfikacja mieszana, tj. AB, ABC. W takim przypadku podział procentowy towarów z danej klasy jest dowolny. Palety mogą być opisane także poprzez wskazanie kategorii produktów, wartości rynkowej w walucie euro lub złotówkach.
5. Bez względu na użyty sposób opisu, Sprzedawca nie gwarantuje jego dokładności i poprawności. Wybór Produktu odbywa się na ryzyko i odpowiedzialność Klienta, który dokonując zakupu zwalnia Sprzedawcę z wszelkich roszczeń związanych z zawartością palet i ich zgodności z opisem (z zastrzeżeniem § 1 ust. 13).

§ 4 Składanie Zamówienia

1. Klient może złożyć Zamówienie wyłącznie jako zarejestrowany Klient przy użyciu swojego konta użytkownika.
2. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez wzięcie udziału w licytacji Produktu (§ 5) lub bezpośrednie dodanie Produktu do koszyka, jeżeli Produkt jest dostępny w trybie sprzedaży po cenie stałej. Na etapie składania Zamówienia następuje również wybór sposobu dostawy oraz potwierdzenie metody płatności. Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu.
3. Proces składania Zamówienia kończy kliknięcie w przycisk potwierdzający złożenie Zamówienia (dalej jako „przycisk finalizujący"). Kliknięcie w przycisk finalizujący Zamówienie stanowi oświadczenie woli Klienta o chęci zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem. Do zawarcia Umowy dochodzi po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę poprzez wysłaną Klientowi wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej zawierającą wyraźne potwierdzenie zawarcia Umowy oraz fakturę proforma.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail fakturę proforma z danymi do przelewu oraz terminem płatności. Płatność realizowana jest przelewem bankowym (zgodnie z § 6 ust. 2). Brak zapłaty w terminie wskazanym na fakturze proforma prowadzi do anulowania Zamówienia bez konieczności powiadamiania Klienta.
5. Klient oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu Zamówienia są prawdziwe oraz że dokonuje zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym. Sprzedawca nie jest zobowiązany do weryfikowania prawdziwości oświadczeń Klienta, choć posiada takie uprawnienie.
6. Jeżeli w wyniku weryfikacji Zamówienia przez Sprzedawcę nie zostanie podjęta decyzja o zawarciu Umowy, Klient otrzyma wiadomość o anulowaniu Zamówienia. W takim przypadku, jeżeli uprzednio Klient dokonał płatności na Zamówienie, wpłacona kwota zostanie mu niezwłocznie zwrócona.
7. Umowę uważa się za zawartą z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej ostateczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji i pod warunkiem dokonania zapłaty pełnej ceny za Zamówienie przez Klienta w terminie wskazanym w fakturze proforma.
8. Zamówienia nieopłacone w terminie 72 godzin od chwili zakończenia licytacji (lub w terminie wskazanym na fakturze proforma dla Zamówień składanych w trybie sprzedaży po cenie stałej) podlegają anulowaniu, z konsekwencjami opisanymi w § 5 ust. 10–12.
9. Dokonując Zamówienia Klient potwierdza, że jest przedsiębiorcą i że dokonuje Zamówienia w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej o charakterze zawodowym, oraz wyraża zgodę na wyłączenie rękojmi za wady fizyczne Produktu (§ 9 ust. 5).
10. Złożenie zamówienia w imieniu Klienta będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia, iż osoba składająca zamówienie jest upoważniona do reprezentowania Klienta. Złożenie zamówienia bez stosownego umocowania skutkuje odpowiedzialnością osoby składającej zamówienie za wszelkie szkody wynikłe z tego faktu.
11. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i niniejszym Regulaminem.

§ 5 Licytacje i Aukcje Internetowe

1. Sprzedawca udostępnia w ramach Platformy funkcjonalność licytacji internetowych, umożliwiających Klientom składanie ofert zakupu Produktów na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Licytacje dotyczą wyłącznie Produktów oznaczonych przez Sprzedawcę jako dostępne w trybie aukcyjnym. Przy każdym Produkcie objętym licytacją wskazywane są w szczególności: cena wywoławcza, minimalna wartość postąpienia, termin rozpoczęcia i zakończenia licytacji oraz ewentualne dodatkowe warunki udziału w aukcji.
3. Udział w licytacjach mogą brać wyłącznie Klienci posiadający aktywne konto na Platformie z zatwierdzoną weryfikacją statusu przedsiębiorcy.
4. Złożenie oferty w ramach licytacji oznacza złożenie przez Klienta wiążącej oferty zakupu Produktu po cenie wynikającej ze złożonej oferty.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za składane oferty oraz zobowiązuje się do działania zgodnie z zasadami uczciwego obrotu gospodarczego i dobrymi obyczajami.
6. Zwycięzcą licytacji zostaje Klient, którego oferta w chwili zakończenia aukcji jest najwyższa, z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej.
7. W przypadku złożenia dwóch lub większej liczby ofert o tej samej najwyższej wartości, za zwycięzcę uznaje się Klienta, którego oferta została złożona wcześniej.
8. Zakończenie licytacji oznacza przyjęcie przez Sprzedawcę najwyższej oferty i skutkuje zawarciem Umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a zwycięzcą licytacji, z zastrzeżeniem § 4 ust. 3 i 7 (potwierdzenie e-mail oraz pełna płatność w terminie określonym w ust. 9).
9. Klient, który wygrał licytację, zobowiązany jest do dokonania płatności za wylicytowany Produkt w terminie 72 godzin od chwili zakończenia aukcji, chyba że warunki danej licytacji stanowią inaczej. Termin i dane do przelewu wskazywane są na fakturze proforma wysyłanej Klientowi drogą elektroniczną niezwłocznie po zakończeniu aukcji.
10. Brak dokonania płatności w terminie, o którym mowa powyżej, skutkuje:
    • uznaniem Umowy sprzedaży za niezawartą,
    • automatycznym anulowaniem transakcji,
    • zastosowaniem ograniczeń wobec konta Klienta zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
11. W przypadku pierwszego naruszenia obowiązku terminowej płatności Sprzedawca może czasowo zablokować Klientowi możliwość udziału w licytacjach na okres 7 dni kalendarzowych.
12. W przypadku kolejnego naruszenia obowiązku terminowej płatności Sprzedawca może zablokować dostęp Klienta do funkcji licytacji na okres 30 dni kalendarzowych lub dłużej, według własnego uznania, lub trwale zamknąć konto.
13. Ograniczenie lub blokada dostępu do funkcji licytacji nie wyłącza możliwości korzystania przez Klienta z pozostałych funkcjonalności Platformy, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.
14. Informacja o zastosowaniu ograniczenia lub blokady, jej przyczynie oraz okresie obowiązywania przekazywana jest Klientowi drogą elektroniczną oraz może zostać udostępniona w panelu konta.
15. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania, unieważnienia lub zakończenia licytacji bez wyboru zwycięzcy w przypadku:
    • wystąpienia błędu technicznego lub systemowego,
    • oczywistej omyłki dotyczącej opisu, ceny lub parametrów Produktu,
    • uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu,
    • działań mogących zakłócić prawidłowy przebieg licytacji,
    • wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy uniemożliwiających realizację sprzedaży.
16. Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu manipulowanie przebiegiem licytacji, w szczególności:
    • korzystanie z wielu kont przez jednego Klienta,
    • sztuczne podbijanie ceny,
    • składanie fikcyjnych ofert,
    • podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie systemu aukcyjnego,
    • wykorzystywanie narzędzi automatyzujących składanie ofert bez zgody Sprzedawcy (z wyłączeniem udostępnianej w ramach Platformy funkcji licytacji automatycznej).
17. Sprzedawca może stosować ograniczenia dotyczące liczby aktywnych licytacji, w których Klient może uczestniczyć jednocześnie, a także uzależnić możliwość udziału w aukcjach od historii współpracy, terminowości płatności lub wartości wcześniejszych transakcji.
18. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia funkcji licytacji, przeprowadzania prac technicznych lub modyfikacji zasad działania systemu aukcyjnego bez konieczności wcześniejszego informowania Klientów.
19. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dziale zastosowanie mają pozostałe postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego.

§ 6 Formy dostawy i metody płatności

1. Sposoby dostawy:
   • Odbiór osobisty z magazynu Sprzedawcy: ul. Węgierska 12B / Magazyn D, 33-340 Stary Sącz - bez dodatkowych kosztów dostawy,
   • Przesyłka kurierska paletowa - koszt wysyłki wyceniany indywidualnie po wadze, gabarytach i lokalizacji dostawy, w terminie 2–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
   Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy i ponosi jej koszt, chyba że Sprzedawca na stronie Platformy wyraźnie wskaże inaczej.
2. Metody płatności:
   • przelew bankowy na podstawie faktury proforma - na rachunek Sprzedawcy wskazany w fakturze,
   • przy odbiorze osobistym - dodatkowo płatność gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie Sprzedawcy.
3. Za moment dokonania płatności uważa się moment uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub - przy odbiorze osobistym - moment uiszczenia płatności gotówką albo kartą.

§ 7 Realizacja Zamówienia

1. Po złożeniu przez Klienta Zamówienia zgodnie z § 4 Regulaminu, Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji i jeżeli realizacja Zamówienia będzie możliwa, Klient otrzyma na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji wraz z fakturą proforma.
2. Realizacja Zamówienia polega na przygotowaniu Zamówienia do wysyłki na adres wskazany przez Klienta albo do odbioru osobistego we wskazanym przez Sprzedawcę miejscu. Zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą przygotowania Zamówienia do wysyłki albo przygotowania do odbioru osobistego przez Klienta i poinformowania o tym Klienta.
3. Szacunkowy czas realizacji Zamówienia każdorazowo wskazany jest w opisie Produktu. Czas ten może ulec przedłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy i w takim przypadku Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Klienta o przyczynach przesunięcia oraz nowym możliwym terminie realizacji. Do czasu realizacji Zamówienia nie jest wliczany czas dostawy.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje więcej niż jeden Produkt, czasem realizacji Zamówienia jest najdłuższy czas wskazany w opisie Produktu wchodzącego w skład Zamówienia.
5. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od chwili zaksięgowania pełnej płatności na rachunku Sprzedawcy.
6. Po przygotowaniu Zamówienia Sprzedawca prześle na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie realizacji Zamówienia i rozpocznie wysyłkę Zamówienia do Klienta albo powiadomi go o możliwości odbioru osobistego.
7. Wysyłka Zamówienia do Klienta realizowana jest w sposób wybrany przez Klienta na etapie składania Zamówienia.
8. Czas dostawy Zamówienia do Klienta zależny jest od wybranej metody wysyłki. Czas dostawy nie jest zależny od Sprzedawcy a dostawa odbywa się zgodnie z regulaminem wybranego przewoźnika.
9. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Zamówienia przewoźnikowi wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.

§ 8 Składanie i rozpatrywanie reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dział określa zasady składania, przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dotyczących zakupionych produktów lub usług oferowanych przez Sprzedawcę. Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie w zakresie wynikającym z § 1 ust. 13 (lista przypadków podlegających i niepodlegających reklamacji).

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

• braku dostawy palety,
• dostarczenia palety innej niż zamówiona,
• uszkodzeń transportowych stwierdzonych w obecności przewoźnika,
• błędów w naliczeniu płatności lub innych uchybień po stronie Sprzedawcy.

Złożenie reklamacji jest bezpłatne.

2. Sposoby składania reklamacji

Reklamacje można składać w następujący sposób:

• mailowo na adres: [email protected],
• listownie na adres siedziby firmy: Sebastian Szewczyk BitStockz, ul. Węgierska 12B, 33-340 Stary Sącz.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• firmę (nazwę przedsiębiorcy) oraz numer NIP,
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
• numer zamówienia lub aukcji,
• opis przyczyny reklamacji oraz żądanie reklamującego (np. wymiana, zwrot, rabat),
• zdjęcia lub inne dowody potwierdzające zasadność reklamacji (jeśli dotyczy).

3. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji w formie wiadomości e-mail. Potwierdzenie zawiera numer sprawy oraz informację o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadkach wymagających dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony maksymalnie do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

5. Sposób realizacji uznanej reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca podejmie jedną z poniższych czynności:

• wymianę towaru na nowy, wolny od wad,
• częściowy lub pełny zwrot należności,
• udzielenie rabatu lub bonu zakupowego,
• inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z Klientem.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

6. Reklamacje nieuznane

W przypadku odrzucenia reklamacji Klient otrzyma uzasadnienie decyzji. Klient ma prawo ponownie złożyć reklamację, jeśli pojawią się nowe okoliczności lub dowody.

7. Postanowienia końcowe

Wszelkie spory związane z procesem reklamacyjnym będą rozwiązywane w sposób polubowny, a w razie braku porozumienia - przez właściwy sąd powszechny zgodnie z § 11.

§ 9 Odstąpienie od Umowy i odpowiedzialność za Produkt

1. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, dokonujących zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Klientowi będącemu przedsiębiorcą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
2. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu wskazanego w ust. 2.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
5. W odniesieniu do Klientów będących przedsiębiorcami rękojmia za wady fizyczne i prawne Produktu zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących reklamacji określonych w Regulaminie.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody związane z dalszą odsprzedażą Produktów przez Klienta będącego przedsiębiorcą.
7. W przypadku Produktów sprzedawanych jako zwroty konsumenckie, towary outletowe, towary poekspozycyjne, towary używane, niekompletne lub uszkodzone, Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty mogą posiadać wady, ślady użytkowania, braki akcesoriów lub uszkodzenia wskazane w opisie oferty. Takie cechy Produktu nie stanowią podstawy do reklamacji ani odstąpienia od umowy, o ile były ujawnione przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

§ 10 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych podanych przez Klienta jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu obsługi konta Klienta, realizacji Zamówienia oraz ewentualnej obrony, dochodzenia lub ustalenia roszczeń związanych z zawieranymi za pośrednictwem Platformy Umowami sprzedaży.
3. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Platformy.

§ 11 Postanowienia końcowe

Każdy Klient korzystając ze strony internetowej Platformy przyjmuje do wiadomości i zobowiązuje się do:

1. nie publikowania, przesyłania w jakiejkolwiek formie, pośrednio i bezpośrednio żadnych zachowań, informacji ani materiałów, które mogłyby mieć negatywny wpływ na działalność Sprzedawcy lub wykorzystywanych przez jego marek, Produktów lub usług lub też naruszać prawa innych osób, być obraźliwe lub w inny sposób bezprawne;
2. powstrzymywania się od zachowań utrudniających, przeszkadzających lub uniemożliwiających w jakikolwiek sposób i zakresie jakiemukolwiek innemu użytkownikowi korzystanie ze strony Platformy bądź wpływający na jej bezpieczeństwo;
3. nie wykorzystywania żadnych narzędzi, w tym w szczególności elektronicznych i cyfrowych w celu nawigowania po stronie i przeszukiwania jej albo kopiowania jej zawartości.

Podjęcie, próba podjęcia lub podejrzenie w tym przedmiocie upoważnia Sprzedawcę do natychmiastowego zablokowania dostępu do strony oraz zamknięcia konta każdego Klienta, który naruszy te zasady lub jakiekolwiek inne zasady będące częścią niniejszego Regulaminu.

Zgłaszanie naruszeń (DSA, art. 16): Zgłoszenia naruszeń Regulaminu lub przepisów prawa w treściach publikowanych na Platformie - w tym treści potencjalnie nielegalnych - należy kierować na adres: [email protected]. Sprzedawca rozpatruje takie zgłoszenia niezwłocznie i informuje zgłaszającego o podjętych działaniach drogą elektroniczną.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen Produktów na Platformie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Klienta, w tym w szczególności warunków Umów zawartych przed dokonaniem zmiany.

Niniejszy Regulamin może być w każdym czasie zmieniany decyzją Sprzedawcy. Dla każdej zawartej Umowy zastosowanie ma Regulamin w brzmieniu aktualnym w momencie zawarcia Umowy.

Jeżeli jakikolwiek zapis lub część niniejszego Regulaminu zostanie uznana za niedozwoloną lub nieważną przez jakikolwiek sąd lub urząd regulacji, jego pozostałe zapisy nadal będą obowiązywać.

Wszelkie spory powstałe w związku z działalnością Platformy zostaną poddane sądowi powszechnemu właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy (art. 46 § 1 KPC w zw. z art. 31 KPC - właściwość umowna dla przedsiębiorców).

§ 12 Postanowienia dotyczące Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Pierwszeństwo. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców-konsumentów. W razie sprzeczności z pozostałymi postanowieniami Regulaminu, wobec tych osób pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego paragrafu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Postanowienia wyłączające lub ograniczające prawa Konsumenta nie mają wobec niego zastosowania w zakresie niezgodnym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
2. Ceny (brutto). Wobec Konsumenta wszystkie ceny w Serwisie - w tym cena wywoławcza, aktualna najwyższa oferta, kwota postąpienia i cena „kup teraz" - są cenami brutto (zawierają VAT i inne należne podatki) i stanowią cenę ostateczną do zapłaty. Przed złożeniem Zamówienia lub przystąpieniem do licytacji Konsument jest informowany o łącznej cenie wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy i innych kosztach.
3. Obowiązek informacyjny. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową Sprzedawca informuje go w sposób jasny i zrozumiały o: głównych cechach świadczenia (w tym charakterze Palety), danych Sprzedawcy i adresie do reklamacji, łącznej cenie brutto i kosztach, sposobie i terminie zapłaty oraz świadczenia, procedurze reklamacji, prawie odstąpienia i jego wyłączeniach, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ust. 9). Przycisk finalizujący Zamówienie jest oznaczony słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z powyższymi informacjami Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail) najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.
4. Prawo odstąpienia (14 dni). Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 5. Dotyczy to również Umów zawartych w wyniku wygranej licytacji - licytacja w Serwisie odbywa się wyłącznie elektronicznie, bez fizycznego uczestnictwa licytujących, i nie stanowi „aukcji publicznej" w rozumieniu art. 2 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta; wyłączenie z art. 38 pkt 11 nie ma zastosowania. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (można skorzystać z wzoru formularza poniżej). Jeżeli Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po 12 miesiącach.
5. Skutki odstąpienia. Sprzedawca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia zwraca Konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy; może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu; z uwagi na charakter Palety (towar paletowy/wielkogabarytowy), który nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, koszt ten ponosi Konsument według stawek przewoźnika. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje co do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. rzeczy szybko psujące się; rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę; nagrania lub oprogramowanie dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu). Wyłączenie dotyczy wyłącznie wyraźnie oznaczonych pozycji, a nie całej Palety.
7. Zgodność towaru z umową i akceptacja stanu Palety. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta; odpowiedzialności tej nie można wobec Konsumenta wyłączyć ani ograniczyć (z zastrzeżeniem zdania następnego). Z uwagi na charakter Palety Produkt może nie posiadać określonych cech zgodności (m.in.: możliwe uszkodzenia, ślady użytkowania, brak kompletności lub instrukcji, produkty nietestowane, uszkodzone opakowanie). Brak konkretnej cechy nie stanowi braku zgodności wyłącznie wtedy, gdy Konsument najpóźniej w chwili zawarcia Umowy został wyraźnie poinformowany, że dana cecha odbiega od wymogów zgodności, oraz wyraźnie i odrębnie to zaakceptował (poprzez zaznaczenie odrębnego pola, wyodrębnionego od akceptacji Regulaminu, odnoszącego się do kategorii stanu wskazanych przy ofercie). Sprzedawca utrwala treść i moment akceptacji. Przy braku zgodności Konsumentowi przysługują kolejno: naprawa albo wymiana na koszt Sprzedawcy, a następnie - na zasadach art. 43e - obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy (niedopuszczalne, gdy brak zgodności jest nieistotny).
8. Reklamacje Konsumenta. Reklamację składa się na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności ponosi Sprzedawca; przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu zwrot następuje w terminie 14 dni.
9. Brak zapłaty (Konsument). Konsument zobowiązany jest zapłacić w terminie wskazanym przy ofercie, nie krótszym niż 5 dni roboczych. W razie braku zapłaty Sprzedawca wzywa Konsumenta do zapłaty na trwałym nośniku, wyznaczając dodatkowy rozsądny termin; po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od Umowy i ponownie wystawić Produkt, informując Konsumenta o anulowaniu na trwałym nośniku. Sprzedawca nie nalicza Konsumentowi kar umownych ani opłat za brak zapłaty. Czasowe ograniczenie dostępu do licytacji wobec Konsumenta jest możliwe wyłącznie przy istotnym, powtarzającym się naruszaniu Regulaminu, jest proporcjonalne, ograniczone w czasie, z uzasadnieniem i prawem odwołania, i nie wiąże się z utratą wpłaconych środków.
10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR). Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (m.in. Federacja Konsumentów); informacji dostępnych na www.uokik.gov.pl oraz www.konsument.gov.pl. W razie nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca przekaże na trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadza się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
11. Dokumentacja i faktury (Konsument). Sprzedaż na rzecz Konsumenta dokumentowana jest paragonem albo fakturą imienną (bez NIP; imię, nazwisko, adres). Na żądanie zgłoszone w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym nastąpiła dostawa lub zapłata, Sprzedawca wystawia Konsumentowi fakturę imienną. Podanie numeru PESEL nie jest wymagane. Faktura proforma ma charakter wyłącznie informacyjny/płatniczy.
12. Przejście ryzyka. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 548¹ Kodeksu cywilnego). Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
13. Właściwość sądu i zmiana Regulaminu. Spory z udziałem Konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego (klauzula właściwości według siedziby Sprzedawcy z § 11 nie ma zastosowania do Konsumenta). Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, informując Konsumenta na trwałym nośniku z wyprzedzeniem; do Umów zawartych przed zmianą stosuje się brzmienie dotychczasowe, a zmiana nie pozbawia praw nabytych.
14. Dane i weryfikacja konta (Konsument). Do założenia konta i licytacji wystarczają imię, nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu. Sprzedawca nie wymaga podania numeru PESEL. Weryfikacja konta odbywa się przez potwierdzenie adresu e-mail oraz kod SMS. Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (Konsument)

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 07.06.2026 (poprzednia wersja: 23.05.2026).